Klein, geconcentreerd en meerdere tegelijk
Cultuurontwikkeling verspreidt zich niet als een olievlek. Gedrag dat sociale bevestiging vraagt, en dat is vrijwel al het gedrag dat ertoe doet, verspreidt zich via herhaald contact binnen hechte groepen. Niet via een goed geschreven mail aan de hele organisatie.
Daarom werken we geconcentreerd. In enkele teams en vooral in de ruimte tussen teams, waar de meeste wrijving zit en waar bijna niemand kijkt.
En we doen meerdere dingen tegelijk. In een complexe situatie weet je vooraf niet wat werkt. Wat je wel kunt zien, is welke aanpak terrein wint ten opzichte van de andere. Die vergelijking gaat verloren zodra je experimenten één voor één uitvoert.
Waarom we vaak iets weghalen
De reflex bij verandering is toevoegen. Een nieuw overleg, een nieuwe rol, een nieuw platform, een nieuwe afspraak.
Vaak is het weghalen van wat vasthoudt effectiever en aanzienlijk minder riskant. Een remmende kracht opheffen doet meestal meer dan een drijvende kracht toevoegen, en het is beter omkeerbaar wanneer het niet blijkt te werken.
Dat is moeilijker dan het klinkt. Toevoegen levert iets zichtbaars op en het verlies is abstract. Weghalen maakt het verlies direct concreet: een werkwijze verdwijnt, een overleg vervalt, iemand raakt iets kwijt. Dat is de reden dat de meeste organisaties blijven stapelen, niet omdat het beter werkt.
Drie vragen bij elke interventie
Wil de betrokkene het? Kan de betrokkene het, qua vaardigheid en qua energie? Mag de betrokkene het, qua ruimte en qua bevoegdheid?
Alle drie moeten aanwezig zijn voordat nieuw gedrag beklijft. Ontbreekt er één, dan is dat de plek waar de interventie het meeste effect heeft. En soms is er een vierde: durven, wanneer het ontbreken van veiligheid de beperkende factor is.
Deze drie vragen zijn dezelfde drie domeinen waarop wij interveniëren. [Doorklik: de interventiedomeinen]
Er is nog iets nodig dat niet in deze drie zit. Een aanleiding. Een concreet moment waarop het gewenste gedrag wordt uitgenodigd. Zonder dat blijven willen, kunnen en mogen ongebruikt.
Wat dit vraagt
Ruimte om te mislukken. Een experiment dat niet werkt, is informatie en geen fout, en een organisatie die dat niet kan verdragen kan geen experimenten doen.
Wil je verdieping over de twee andere twee vragen die horen bij implementatie:
Lees hier meer over ons aanbod of neem contact op verkennend gesprek.